Objetivos y alcance de la aplicación.

1. Automatización de la Creación de Incidencias: El objetivo principal de este proyecto es automatizar la creación de incidencias a partir de correos electrónicos enviados a una dirección designada. Se pretende reducir la carga manual de los agentes de soporte al convertir automáticamente los correos en incidencias registradas en la plataforma.

2. Optimización de la Gestión de Incidencias: El proyecto busca optimizar la gestión de incidencias a través de un tablero Kanban interactivo. Los usuarios tendrán la capacidad de categorizar, asignar, priorizar y realizar un seguimiento de las incidencias a medida que avanzan a través de diferentes estados en el tablero.

3. Facilitación de la Comunicación Interna: La plataforma tiene como objetivo mejorar la comunicación interna entre los diferentes equipos y roles involucrados en la resolución de incidencias. Proporcionará un canal centralizado para la colaboración, permitiendo una asignación eficiente de tareas y una actualización constante del progreso.

4. Seguimiento de Desempeño y Análisis: Se busca proporcionar herramientas para el seguimiento y análisis del desempeño del equipo de soporte. Los informes y métricas generados a partir de los datos de las incidencias permitirán identificar tendencias, áreas de mejora y tomar decisiones informadas para optimizar los procesos.

Alcance del Proyecto:

1. Captura de Correos Electrónicos: La plataforma capturará correos electrónicos enviados a una dirección específica, analizará su contenido y creará automáticamente incidencias correspondientes.

2. Creación de Incidencias Automáticas: La plataforma creará automáticamente incidencias a partir de los correos electrónicos, extrayendo información clave como el asunto, el remitente y el contenido del correo.

3. Tablero Kanban Interactivo: Se implementará un tablero Kanban interactivo en la interfaz de usuario, donde las incidencias podrán ser visualizadas, categorizadas, asignadas a roles específicos y avanzadas a través de diferentes estados.

4. Roles y Permisos: La plataforma contará con roles y permisos que determinarán qué usuarios tienen acceso a qué funcionalidades y datos en el sistema. Esto garantizará la seguridad y la privacidad de la información.

5. Integración Front-End y Back-End: La comunicación entre el front-end basado en React y el back-end basado en Spring se realizará a través de una API RESTful, asegurando un flujo de datos coherente y seguro.

6. Seguridad de Datos: Se implementarán medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos confidenciales de las incidencias y garantizar la privacidad de los usuarios.

7. Generación de Informes y Métricas: La plataforma permitirá la generación de informes y métricas sobre el rendimiento del equipo de soporte, proporcionando información valiosa para la toma de decisiones informadas.

El alcance de este proyecto se enfoca en la automatización de la creación de incidencias, la optimización de la gestión de estas incidencias a través de un tablero Kanban y la mejora de la comunicación interna en la Empresa Eléctrica Ambato. Se centrará en ofrecer una solución completa que simplifique la gestión de incidencias y mejore la eficiencia operativa de la organización.